近日，东莞金调联接连收获两面致谢锦旗，分别来自金融消费者与辖内保险机构。一面向群众纾困解忧、一面向行业赋能提质，双向认可的背后，是金调联始终坚守的“金融为民”初心。

      一直以来，在东莞金融监管分局的指导下，东莞金调联始终秉持金融为民理念，坚持把矛盾化解在基层、风险防范在源头，扎实推进金融纠纷调解工作，以实际行动守护金融消费合法权益。今年1-5月，东莞金调联累计受理各类金融纠纷6259件，办结金融纠纷5381件，成功调解纠纷4503件，调解成功率83.7%，涉及金额约 2.97亿元，群众满意度、机构认可度持续稳步提升。

破解理赔难题，暖心为民纾困解忧

      今年年初，张女士（化名）因父亲意外身故，向某保险公司申请理赔。理赔过程中，双方针对事故是否属于理赔范围、具体理赔标准产生较大分歧，多次私下协商均不欢而散，矛盾陷入僵局。无奈之下，张女士向东莞金调联提交调解申请。接到申请后，调解员细致梳理案件始末、逐条核对保险条款、精准锁定双方争议核心，坚持情理法相融，反复组织双向沟通、耐心释法明理、居中协调磋商，在尊重客观事实、坚守合规底线的前提下，最大限度维护消费者合法权益。经过多轮调解，最终促成双方达成一致调解方案，纠纷得到圆满化解。

      为感谢金调联的尽心尽责与专业高效，当事人专程送来锦旗致谢，这是群众对金调联用心化解纠纷、守护金融民生最真挚的认可。

赋能行业共治，助力金融良性发展

      不止收获群众的暖心认可，金调联也凭借专业、规范、高效的调解服务，得到了金融机构的认可与肯定。金融纠纷调解既是民生工作，也是基层金融治理的重要抓手。金调联针对金融纠纷专业性强、争议复杂、双方沟通壁垒高的痛点，常态化为辖内银行保险机构提供专业纠纷调处服务，高效化解协商还款、保单理赔、退保纠纷、服务争议等各类矛盾纠纷，有效减轻机构诉累、降低合规风险，助力金融机构优化服务、规范经营，共同营造良性金融生态。

      一面锦旗，一份信赖，一份担当。每一起圆满化解的纠纷，都是东莞金调联坚守初心、履职尽责的生动缩影。下一步，在东莞金融监管分局的指导下，东莞金调联将秉持务实担当的工作作风，持续深耕金融纠纷调解主责主业，不断提升调解服务的专业化、规范化、高效化水平。持续畅通金融消费者维权渠道，搭建金融机构与消费者之间的沟通桥梁，以专业调解定分止争，以温情服务守护民心。